Notre client est une filiale d’un groupe international de services, intervenant dans un environnement opérationnel exigeant, à forte intensité de main-d’œuvre et soumis à des impératifs élevés de continuité d’activité.

L’entreprise délivre des prestations de services critiques pour des clients professionnels majeurs, dans un contexte où la qualité d’exécution, la réactivité et la fiabilité opérationnelle sont essentielles. Les activités sont réalisées sur plusieurs sites, avec des équipes nombreuses, des horaires étendus et une forte exposition aux contraintes terrain.

La structure s’inscrit dans une organisation de groupe, avec des processus RH, paie, juridique et reporting partiellement mutualisés. Le poste nécessite donc une capacité à évoluer dans un environnement matriciel, en lien avec les directions locales, les fonctions support groupe et les partenaires sociaux.

L’entreprise connaît une représentation sociale structurée, avec plusieurs instances représentatives du personnel et une présence syndicale active. Le dialogue social, la prévention des risques, la gestion des contentieux et l’accompagnement des managers constituent des enjeux majeurs du poste.

Positionnement du poste

Missions et responsabilités

Pilotage RH général

• Déployer les processus et politiques RH du groupe sur le périmètre concerné.
• Accompagner les managers opérationnels dans la gestion quotidienne de leurs équipes.
• Garantir la conformité des pratiques RH avec le cadre légal, conventionnel et interne.
• Assurer un rôle de conseil auprès de la Direction et des managers sur les sujets sociaux, organisationnels et managériaux.
• Contribuer à la continuité du service en anticipant les impacts RH sur l’organisation opérationnelle.
• Piloter les priorités RH dans un contexte de forte exigence terrain.

Relations sociales

• Préparer, animer ou contribuer aux réunions avec les instances représentatives du personnel.
• Maintenir un dialogue social régulier, structuré et professionnel.
• Gérer les échanges avec les organisations syndicales.
• Anticiper les sujets sensibles et prévenir les situations de tension sociale.
• Participer à la préparation des prochaines échéances sociales, notamment les élections professionnelles.
• Contribuer à la négociation des accords ou protocoles nécessaires, en lien avec les équipes groupe.
• Sécuriser les procédures et assurer la bonne traçabilité des échanges sociaux.

Droit social et gestion des contentieux

• Conseiller les managers sur les situations individuelles complexes.
• Accompagner les procédures disciplinaires et les dossiers sensibles.
• Gérer ou coordonner les contentieux individuels.
• Travailler en lien avec les juristes internes, avocats ou fonctions groupe lorsque nécessaire.
• Veiller à la bonne application du droit du travail, des accords collectifs et des règles internes.
• Sécuriser les décisions RH dans un environnement opérationnel contraint.

Management et animation de l’équipe RH

• Animer, coordonner et fédérer l’équipe RH.
• Organiser les priorités et répartir les sujets selon les expertises.
• Garantir la qualité du service rendu aux managers et aux collaborateurs.
• Travailler en lien avec les équipes paie, formation, développement RH et administration du personnel.
• Assurer la fluidité des échanges avec les services mutualisés du groupe.
• Développer une culture RH à la fois opérationnelle, rigoureuse et orientée service.

Développement RH, formation et organisation

• Participer au déploiement des processus de formation et de développement des compétences.
• Accompagner les parcours internes et les évolutions professionnelles.
• Soutenir les managers dans la structuration des organisations.
• Contribuer à la gestion des effectifs, à l’anticipation des besoins et à la continuité des compétences.
• Participer à l’amélioration des pratiques managériales et RH.

Expérience et parcours

• Formation supérieure en ressources humaines, droit social ou équivalent.
• Expérience confirmée dans une fonction RH généraliste ou DRH sur un périmètre opérationnel de taille significative.
• Expérience dans un environnement de services, industriel, logistique, transport, facility management, multisites ou tout autre contexte à forte intensité opérationnelle.
• Expérience avérée des relations sociales et du dialogue avec les représentants du personnel.
• Très bon socle en droit social et en gestion des situations individuelles sensibles.
• Expérience du management ou de la coordination d’une équipe RH.
• Capacité à évoluer dans une organisation matricielle, avec des processus groupe et des fonctions support centralisées.
• Une expérience dans un environnement à forte contrainte de continuité de service serait un atout.

Compétences clés

• Maîtrise des relations sociales et des instances représentatives du personnel.
• Solide expertise en droit social individuel et collectif.
• Capacité à gérer des contentieux individuels et des dossiers sensibles.
• Aisance dans l’accompagnement de managers opérationnels.
• Capacité à intervenir dans des environnements multiculturels ou socialement complexes.
• Bonne compréhension des enjeux terrain, des contraintes d’exploitation et de continuité d’activité.
• Capacité à structurer les priorités RH dans un contexte exigeant.
• Aisance dans le travail en environnement matriciel et avec des interlocuteurs groupe.

Qualités personnelles

• Forte affirmation personnelle.
• Capacité à garder du recul dans les situations tendues.
• Résilience, endurance et stabilité émotionnelle.
• Sens du dialogue, de l’écoute et de la pédagogie.
• Capacité à arbitrer et à décider avec discernement.
• Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités.
• Orientation terrain et proximité avec les équipes.
• Capacité à fédérer une équipe et à instaurer une dynamique RH constructive.